Procedure klacht of verbeterpunt

Onze ambitie is om door ontwikkeling en door te leren vooruit te komen. Wij waarderen daarom alle feedback die ons helpt onze dienstverlening continu te verbeteren. Er kan een klacht ontstaan over de inzet of kwaliteit van onze dienstverlening of over de gedragingen/prestaties van onze medewerkers. In deze procedure staat beschreven hoe wij met klachten omgaan, waarbij wij er altijd naar streven u een passende oplossing te bieden.

Melding klacht of verbeterpunt

Al onze opdrachtgevers, professionals en overige stakeholders kunnen een klacht of verbeterpunt indienen over de dienstverlening of over een gedraging/prestatie van (een van) onze medewerker(s).

Meldt uw klacht of verbeterpunt altijd eerst bij uw vaste accountmanager van BVNG. De accountmanager zal samen met u de klacht bespreken en indien mogelijk samen met u tot een oplossing komen. Lukt dat niet dan kunt u een schriftelijke klacht indienen middels onderstaand formulier.

Klacht of verbeterpunt

"*" geeft vereiste velden aan

Naam*

Voornaam Achternaam

E-mailadres*

Telefoon

Ik ben (selecteer wat van toepassing is)

Bericht*

* Dit formulier wordt naar een vertrouwelijke mailbox verzonden

of per brief naar:

BVNG Groningen
t.a.v. klachtenfunctionaris
Friesestraatweg 211
9743 AD Groningen

Wilt u bij het indienen van een klacht of verbeterpunt de volgende gegevens verstrekken:

Bedrijfsnaam, naam professional of naam stakeholder
Postadres en/of e-mailadres
De reden van de klacht
De betrokkenen bij de klacht

Behandeling klacht of verbeterpunt

De vestigingsmanager van de betreffende vestiging wordt op de hoogte gesteld van uw feedback. Er wordt een medewerker aangewezen die verantwoordelijk is voor de behandeling daarvan. Deze zal zorgdragen dat een analyse van de klacht of verbeterpunt plaatsvindt door de klacht met u en de bij uw klacht betrokken perso(o)nen te bespreken.

Na de behandeling van de klacht draagt deze medewerker zorg voor een schriftelijke reactie met daarin de uitkomst van het onderzoek en de eventuele maatregelen. De medewerker zal op basis van de uitkomst besluiten of een onmiddellijke maatregel noodzakelijk is. En indien dit het geval is, dat deze ook geïmplementeerd wordt.

Reactietermijn

Uiterlijk binnen vijf werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht. Uiterlijk binnen 4 weken ontvangt u een schriftelijke reactie op uw klacht.